2019/02/20

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公司文化

 一、企业理念
服务理念:精细化管理、亲情化服务

价值观:发展企业,奉献社会 

企业精神:精诚、团结、务实、创新

经营理念:理性化、规范化、专业化管理,人性化服务,细节决定成败,品质决定未来


二、“五心”服务理念

服务心——物业提供的产品就是“服务”,客户给了业生存和发展的机会,因而龙鑫人则必须树立“以客户为   中心服务于客户”的坚强理念;
细   心——“细节决定成败”,基础管理是公司与客户的“接触点”,只有细致地工作和服务,才能赢得市场; 
耐   心——物业基础管理面临众多的矛盾和冲突,在服务中必须有“耐心”,用“耐心”换取客户的理解与支   持,赢得主动;
诚   心——真诚热情地为客户服务,“急客户之所急,想客户之所想”的理念,用诚心感动客户,取得客户的 理解和支持;
责任心——为做好一切工作的基础,“在岗一分钟,职守60秒”。
 
三、服务六项原则
      严格贯彻执行uu快三的相关法律、法规,按相关规定和本地实际情况签订价值相符的物业服务合同,并以高于合同约定的服务质量、标准的理性思维意识为客户提供超值的物业服务。依据相关规定理顺开发公司、业主、使用人、物业公司相互之间的法律关系。


  1、“业主至上原则”:认清工作角色,摆正工作位置。

  2、“注重细节原则”:服务品质通过对细节的关注和把握得到体现和提升。
  3、“优质服务原则”:以“客户满意是我们服务目标,尊重和关心员工的个人利益”为出发点,在“没有满意员工,就没有满意顾客”的思想指导下,通过提升员工满意度来保证业主对物管企业服务的满意度。
  4、“服务标准化原则”:服务质量必须量化、标准化,通过量化及标准   化的服务来保证服务质量,并为考核提供客观依据。
  5、“服务计划性原则“:服务工作中制定长、中、短工作计划,使服务工作有的放矢,保证各项工作的顺利有序的完成。
  6、“工作程序化原则”:各项工作按照设定的程序进行,管理、服务工作做到有条不紊,秩序井然。
 
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